Opis procedury świadczenia usług pocztowych

1. AEC Parcel Service (dalej w tekście – Spółka), świadcząc usługi pocztowe, przestrzega wymogów Prawa Pocztowego Republiki Litewskiej, Zasad świadczenia usług pocztowych oraz innych aktów prawnych regulujących świadczenie usług pocztowych i współpracuje z różnymi Zleceniodawcami oraz zapewnia transport przesyłek pocztowych (nieprzekraczających 50 kg) z terytorium Republiki Litewskiej poza granice UE i odwrotnie.

2. Procedura świadczenia usług pocztowych:

2.1. przyjęcie zamówienia telefonicznie środkami elektronicznymi (poprzez integrację system – system) lub pocztą elektroniczną [email protected]

2.2. załatwienie formalności celnych i celne składowanie przesyłek pocztowych (odpowiedzialny przedstawiciel pośrednika celnego Spółki),

2.3. przekazanie przesyłki ze składu celnego wynajętemu z zewnątrz nadawcy lub Zleceniodawcy (odpowiedzialny kierowca — spedytor),

2.4. dowóz odebranej przesyłki do terminali przewoźników przesyłek w Republice Litewskiej,

2.5. dystrybucja przesyłek według kierunku (odpowiedzialny kierownik terminala),

2.6. dostawa przesyłki odbiorcy (odpowiedzialny kierowca — spedytor),

2.7. zwrot listu przewozowego przesyłki lub niedostarczonej przesyłki do terminala przewoźnika przesyłek.

3. Procedura świadczenia usług pocztowych przy transporcie przesyłek z Republiki Litewskiej:

3.1. przyjęcie zamówienia telefonicznie środkami elektronicznymi (poprzez integrację system – system) lub pocztą elektroniczną [email protected];

3.2. przekazanie przesyłki przewoźnikowi drobnych przesyłek (odpowiedzialny kierowca — spedytor),

3.3. dowóz odebranej przesyłki do terminala przewoźnika przesyłek w Republice Litewskiej,

3.4. dystrybucja przesyłek w terminalu według kierunku (odpowiedzialny kierownik magazynu),

3.5. dostawa przesyłki do składu celnego (odpowiedzialny kierowca — spedytor),

3.6. zwrot listu przewozowego przesyłki lub niedostarczonej przesyłki do terminala przewoźnika przesyłek,

3.7. załatwienie formalności celnych w składzie celnym oraz sformalizowanie niezbędnych procedur celnych dla wywozu przesyłki z terytorium celnego UE i przekazanie przesyłki wskazanemu przez Zleceniodawcę przewoźnikowi, dostarczającemu przesyłkę poza granice UE (odpowiedzialny przedstawiciel pośrednika celnego Spółki);

4. Świadcząc usługi pocztowe i współpracując ze Zleceniodawcami, Spółka zobowiązana jest zapewnić i monitorować, aby przesyłki pocztowe:

4.1. były przedstawiane odbiorcom osobiście za pokwitowaniem lub wkładane do skrzynek na listy przychodzące, a jeśli nie można tego zrobić — powiadamiając o tym odbiorcę;

4.2. adresowane do osoby w jej miejsce pracy lub nauki, akademik, miejsce służby wojskowej, szpital, sanatorium, obóz lub miejsce uwięzienia, były dostarczane do administracji lub jej upoważnionych osób;

4.3 przesyłki, których nie można dostarczyć odbiorcy lub zwrócić nadawcy, gdy nadawca (odbiorca) odmawia jej odbioru lub gdy pod wskazanym adresem odbiorca (nadawca) nie mieszka, chociaż zostało mu wysłane pisemne powiadomienie, po 2 miesiącach zostałyby przekazane na własność państwa, powiadamiając o tym Państwową Inspekcję Podatkową przy Ministerstwie Finansów Republiki Litewskiej. Do powiadomienia dołączona jest adnotacja dostawcy usług pocztowych, że nadawca (odbiorca) zaproszony do odbioru przesyłki pocztowej nie przybył lub odmówił odbioru przesyłki;

4.4. dokumenty potwierdzające przedstawienie przesyłki odbiorcy, w których byłaby wskazana nazwa odbiorcy oraz imię, nazwisko, podpis osoby, która przyjęła przesyłkę pocztową lub imię, nazwisko, podpis odbiorcy, data doręczenia przesyłki pocztowej, adres, nazwa nadawcy lub imię, nazwisko, były przechowywane przez 6 miesięcy od dnia przedstawienia przesyłki pocztowej. W przypadku powstania sporu między Spółką a użytkownikami w sprawie przedstawienia przesyłki pocztowej, Spółka zobowiązana jest przechowywać wskazane w tym punkcie dokumenty do dnia rozwiązania sporu;

4.5. były zwracane nadawcy, jeśli nie zostały dostarczone lub doręczone odbiorcy w przypadku zaprzestania działalności świadczenia usług pocztowych.

5. Świadcząc usługi pocztowe Spółka zobowiązana jest również:

5.1. dostarczać informacje o nazwie dostawcy usług pocztowych, statusie prawnym, formie prawnej, adresie siedziby, nazwie rejestru, kodzie rejestracyjnym lub równoważnych danych identyfikacyjnych z rejestru, kodzie podatnika podatku od wartości dodanej, danych kontaktowych (adres korespondencyjny, numer telefonu, adres poczty elektronicznej), czasie pracy;

5.2. umożliwiać użytkownikom kontakt z nim telefonicznie lub innymi elektronicznymi środkami łączności;

5.3. publicznie ogłaszać ten opis, informacje o świadczonych rodzajach usług pocztowych, ich warunkach świadczenia, warunkach umowy świadczenia usług pocztowych, w tym taryfach usług pocztowych, oraz inne informacje mające wpływ na decyzję użytkownika o korzystaniu z usługi pocztowej;

5.4. publicznie ogłaszać informacje o miejscach świadczenia usług pocztowych;

5.5. gwarantować użytkownikom tajemnicę korespondencji;

5.6. w każdym czasie dostarczać informacje o miejscu pobytu przesyłki pocztowej (tel. +1 312 626 6661);

5.7. odpowiadać na skargę użytkownika związaną ze świadczeniem usługi pocztowej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania skargi (odpowiedzialny kierownik Spółki, tel. +1 312 626 6661):

5.8. zapewnić, aby do przesyłki był dołączony dokument przyjęcia zamówienia, na podstawie którego można byłoby ustalić dostawcę usług pocztowych, miejsce świadczenia usługi pocztowej (adres), gdzie użytkownik mógłby się zwrócić, datę przyjęcia przesyłki do wysłania oraz datę dostawy odbiorcy;

5.9. w trybie i z częstotliwością ustaloną przez Prawo Pocztowe Republiki Litewskiej, Zasady świadczenia usług pocztowych oraz inne akty prawne regulujące świadczenie usług pocztowych składać Służbie Regulacji Łączności Republiki Litewskiej sprawozdania o świadczonej usłudze pocztowej (odpowiedzialny kierownik Spółki, tel.: +1 312 626 6661).

Za naruszenia tej procedury pracownicy ponoszą odpowiedzialność w trybie i na warunkach ustalonych przez zasady porządku wewnętrznego Spółki i (lub) akty prawne.