1. При наданні поштових послуг AEC Parcel Service (далі — Компанія) дотримується вимог Поштового закону Литовської Республіки, правил надання поштових послуг та інших правових актів, що регулюють надання поштових послуг, і співпрацює з різними Замовниками та забезпечує доставку поштових посилок (не більше 50 кг) з території Литовської Республіки за межі ЄС і навпаки.
2. Процедура надання поштових послуг:
2.1. отримання замовлення по телефону, електронними засобами (через інтеграцію система-система) або електронною поштою [email protected]
2.2. виконання митних формальностей та митне зберігання поштових відправлень (відповідальний представник митного брокера Компанії),
2.3. доставка відправлення з митного складу зовнішньому найманому відправнику або Замовнику (відповідальний водій — експедитор),
2.4. доставка зібраної посилки до терміналів перевізників посилок у Литовській Республіці,
2.5. розподіл відправлень за напрямками (відповідальний менеджер терміналу),
2.6. доставка посилки одержувачу (відповідальний водій — експедитор),
2.7. повернення товарно-транспортної накладної або недоставленого відправлення до терміналу перевізника посилок.
3. Процедура надання поштових послуг при транспортуванні посилок з Литовської Республіки:
3.1. отримання замовлення по телефону, електронними засобами (через інтеграцію система-система) або електронною поштою [email protected];
3.2. передача посилки перевізнику малих посилок (відповідальний водій — експедитор),
3.3. доставка зібраної посилки до терміналу перевізника посилок у Литовській Республіці,
3.4. розподіл відправлень у терміналі за напрямками (відповідальний менеджер складу),
3.5. доставка відправлення до митного складу (відповідальний водій — експедитор),
3.6. повернення товарно-транспортної накладної або недоставленого відправлення до терміналу перевізника відправлень,
3.7. виконання митних формальностей у митному складі та оформлення необхідних митних процедур для експорту відправлення з митної території ЄС і передача відправлення перевізнику, зазначеному Замовником, що доставляє відправлення за межі ЄС (відповідальний представник митного брокера Компанії);
4. При наданні поштових послуг та співпраці із Замовниками Компанія повинна забезпечити та контролювати, щоб поштові відправлення:
4.1. подавалися одержувачам для особистого підпису або розміщувалися в поштових скриньках, а якщо це неможливо зробити — шляхом повідомлення одержувача;
4.2. адресовані особі за місцем її роботи або навчання, гуртожитком, місцем військової служби, лікарнею, санаторієм, табором або місцем ув’язнення, доставлялися адміністрації або її уповноваженим особам;
4.3 відправлення, які неможливо доставити одержувачу або повернути відправнику, коли відправник (одержувач) відмовляється забрати його або коли одержувач (відправник) не проживає за зазначеною адресою, хоча йому було надіслано письмове повідомлення, через 2 місяці передавалися у державну власність, повідомивши про це Державну податкову інспекцію при Міністерстві фінансів Литовської Республіки. До повідомлення додається позначка постачальника поштових послуг про те, що запрошений забрати поштову посилку відправник (одержувач) не прибув або відмовився від посилки;
4.4. документи, що підтверджують доставку посилки одержувачу, які вказували б ім’я одержувача та ім’я, прізвище, підпис особи, яка прийняла поштове відправлення, або ім’я, прізвище, підпис одержувача, дату доставки поштового відправлення, адресу, ім’я відправника або ім’я, прізвище, зберігалися б протягом 6 місяців з дати доставки поштового відділення. При виникненні спору між Компанією та користувачами щодо доставки поштового відправлення Компанія повинна зберігати документи, зазначені в цьому пункті, до дня вирішення спору;
4.5. поверталися відправнику, якщо вони не були доставлені або вручені одержувачу при припиненні діяльності з надання поштової послуги.
5. При наданні поштових послуг Компанія також повинна:
5.1. надавати інформацію про назву постачальника поштових послуг, правовий статус, правову форму, адресу зареєстрованого офісу, назву реєстру, реєстраційний код або еквівалентні ідентифікаційні дані з реєстру, код платника податку на додану вартість, контактні дані (адреса для кореспонденції, номер телефону, адреса електронної пошти), робочий час;
5.2. надавати користувачам можливість зв’язатися з ним по телефону або іншими електронними засобами зв’язку;
5.3. публічно оприлюднювати цей опис, інформацію про типи наданих поштових послуг, їх умови надання, умови договору надання поштових послуг, включаючи тарифи поштових послуг, та іншу інформацію, що впливає на рішення користувача використовувати поштову послугу;
5.4. публічно оприлюднювати інформацію про місця надання поштових послуг;
5.5. гарантувати користувачам конфіденційність кореспонденції;
5.6. надавати інформацію про місцезнаходження поштової посилки в будь-який час (тел. +1 312 626 6661);
5.7. відповідати на скаргу користувача, пов’язану з наданням поштової послуги, протягом 14 днів з дати отримання скарги (відповідальний менеджер Компанії, тел. +1 312 626 6661):
5.8. забезпечувати, щоб відправлення супроводжувалося документом про прийняття замовлення, який можна використовувати для скасування
5.9. Подавати звіти про надані поштові послуги до Управління регулювання зв’язку Литовської Республіки відповідно до процедури та періодичності, встановленої Поштовим законом Литовської Республіки, Правилами надання поштових послуг та іншими правовими актами, що регулюють надання поштових послуг (відповідальний менеджер Компанії, тел.: +1 312 626 6661).
Працівники несуть відповідальність за порушення цієї процедури в порядку та на умовах, встановлених правилами внутрішньої процедури Компанії та/або правовими актами.
1. AEC Parcel Service (toliau tekste – Bendrovė), teikdama pašto paslaugas, laikosi Lietuvos Respublikos pašto įstatymo, Pašto paslaugos teikimo taisyklių ir kitų pašto paslaugos teikimą reglamentuojančių teisės aktų reikalavimų ir bendradarbiauja su įvairiais Užsakovais bei užtikrina pašto siuntų gabenimą (neviršijančių 50 kg) iš Lietuvos Respublikos teritorijos už ES ribų ir atvirkščiai.
2. Pašto paslaugų teikimo tvarka:
2.1. užsakymo gavimas telefonu elektroninėmis priemonėmis (per sistema – sistemai integraciją), arba elektroniniu paštu [email protected]
2.2. muitinės formalumų atlikimas ir pašto siuntų muitinis sandėliavimas (atsakingas Bendrovės muitinės tarpininko atstovas),
2.3. siuntos perdavimas iš muitinės sandėlio samdomam iš išorės siuntėjui arba Užsakovui (atsakingas vairuotojas — ekspeditorius),
2.4. paimtos siuntos atvežimas į siuntų vežėjų terminalus Lietuvos Respublikoje,
2.5. siuntų paskirstymas pagal kryptį (atsakingas terminalo vadovas),
2.6. siuntos pristatymas gavėjui (atsakingas vairuotojas — ekspeditorius),
2.7. siuntos važtaraščio arba nepristatytos siuntos grąžinimas į siuntų vežėjo terminalą.
3. Pašto paslaugų teikimo tvarka, gabenant siuntas iš Lietuvos Respublikos:
3.1. užsakymo gavimas telefonu elektroninėmis priemonėmis (per sistema – sistemai integraciją), arba elektroniniu paštu [email protected];
3.2. siuntos perdavimas smulkių siuntų vežėjui (atsakingas vairuotojas — ekspeditorius),
3.3. paimtos siuntos atvežimas į siuntų vežėjo terminalą Lietuvos Respublikoje,
3.4. siuntų paskirstymas terminale pagal kryptį (atsakingas sandėlio vadovas),
3.5. siuntos pristatymas muitinės sandėliui (atsakingas vairuotojas — ekspeditorius),
3.6. siuntos važtaraščio arba nepristatytos siuntos grąžinimas į siuntos vežėjo terminalą,
3.7. muitinės formalumų atlikimas muitinės sandėlyje bei reikiamų siuntos išgabenimui iš ES muitų teritorijos muitinės procedūrų įforminimas ir siuntos perdavimas Užsakovo nurodytam vežėjui, pristatančiam siuntą už ES ribų (atsakingas Bendrovės muitinės tarpininko atstovas);
4. Teikdama pašto paslaugas ir bendradarbiaudama su Užsakovais, Bendrovė privalo užtikrinti ir sekti, kad pašto siuntos:
4.1. būtų pateiktos gavėjams asmeniškai pasirašytinai arba įdėtos į gaunamųjų laiškų dėžutes, o jeigu to padaryti negalima, — apie tai pranešant gavėjui;
4.2. adresuotos asmeniui į jo darbo ar mokymosi vietą, bendrabutį, karo tarnybos vietą, ligoninę, sanatoriją, stovyklą ar įkalinimo vietą, būtų pristatytos administracijai arba jos įgaliotiems asmenims;
4.3 siuntos, kurių neįmanoma pristatyti gavėjui ar grąžinti siuntėjui, kai siuntėjas (gavėjas) atsisako ją paimti arba kai nurodytu adresu gavėjas (siuntėjas) negyvena, nors jam buvo išsiųstas rašytinis pranešimas, po 2 mėn. būtų perduodamos valstybės nuosavybėn, pranešant apie tai Valstybinei mokesčių inspekcijai prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos. Prie pranešimo pridedama pašto paslaugos teikėjo žyma, kad siuntėjas (gavėjas) kviečiamas atsiimti pašto siuntos neatvyko arba siuntos atsisakė;
4.4. dokumentai, patvirtinantys siuntos pateikimą gavėjui, kuriuose būtų nurodytas gavėjo pavadinimas ir pašto siuntą priėmusio asmens vardas, pavardė, parašas arba gavėjo vardas, pavardė, parašas, pašto siuntos įteikimo data, adresas, siuntėjo pavadinimas arba vardas, pavardė, būtų saugomi 6 mėnesius nuo pašto siuntos pateikimo dienos. Kai kyla ginčas tarp Bendrovės ir naudotojų dėl pašto siuntos pateikimo, šiame punkte nurodytus dokumentus Bendrovė privalo saugoti iki ginčo išsprendimo dienos;
4.5. būtų grąžinamos siuntėjui, jei jos nebuvo pristatytos ar neįteiktos gavėjui, kai nutraukiama pašto paslaugos teikimo veikla.
5. Teikdama pašto paslaugas Bendrovė taip pat privalo:
5.1. teikti informaciją apie pašto paslaugos teikėjo pavadinimą, teisinį statusą, teisinę formą, buveinės adresą, registro pavadinimą, registracijos kodą arba lygiaverčius identifikacijos duomenis iš registro, pridėtinės vertės mokesčio mokėtojo kodą, kontaktinius duomenis (korespondencijos adresą, telefono ryšio numerį, elektroninio pašto adresą), darbo laiką;
5.2. sudaryti galimybę naudotojams su juo susisiekti telefonu arba kitomis elektroninėmis ryšio priemonėmis;
5.3. viešai skelbti šį aprašą, informaciją apie teikiamas pašto paslaugos rūšis, jų teikimo sąlygas, pašto paslaugos teikimo sutarties sąlygas, įskaitant pašto paslaugos tarifus, ir kitokią informaciją, turinčią įtakos naudotojo apsisprendimui naudotis pašto paslauga;
5.4. viešai skelbti informaciją apie pašto paslaugos teikimo vietas;
5.5. naudotojams garantuoti susirašinėjimo slaptumą;
5.6. bet kuriuo laiku teikti informaciją apie pašto siuntos buvimo vietą (tel. +1 312 626 6661);
5.7. atsakyti į naudotojo su pašto paslaugos teikimu susijusį skundą per 14 dienų nuo skundo gavimo dienos (atsakingas Bendrovės vadovas, tel. +1 312 626 6661):
5.8. užtikrinti, kad prie siuntos būtų pridėtas užsakymo priėmimo dokumentas, pagal kurį būtų galima nustatyti pašto paslaugos teikėją, pašto paslaugos teikimo vietą (adresą), kur naudotojas galėtų kreiptis, siuntos priėmimo siųsti datą ir pristatymo gavėjui datą;
5.9. Lietuvos Respublikos pašto įstatymo, Pašto paslaugos teikimo taisyklių ir kitų pašto paslaugos teikimą reglamentuojančių teisės aktų nustatyta tvarka ir periodiškumu teikti Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnybai ataskaitas apie suteiktą pašto paslaugą (atsakingas Bendrovės vadovas, tel.: +1 312 626 6661).
Už šios tvarkos pažeidimus darbuotojai atsako Bendrovės vidaus tvarkos taisyklių ir (arba) teisės aktų nustatyta tvarka ir sąlygomis.
Input your search keywords and press Enter.