Warunki świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 24 maja 2024

Przyjęcie i wysyłka

Po otrzymaniu w punkcie nadania w określonym dniu, AEC Parcel Service (zwany dalej „Przewoźnikiem”) przyjmuje opisane towary („Towary”) od Nadawcy. Stan i zawartość Towarów są nieznane w momencie przyjęcia. Te Towary, zgodnie z oznaczeniem i przesyłką, będą transportowane do miejsca przeznaczenia według stawek i klasyfikacji obowiązujących w dniu wysyłki. Przewoźnik nie gwarantuje, że Towary są nieuszkodzone w momencie zawarcia niniejszej umowy. Wszystkie opłaty za fracht są opłacone z góry

Ograniczenie odpowiedzialności

Maksymalna odpowiedzialność. Odpowiedzialność Przewoźnika za całkowitą utratę Towarów lub ich zawartości nie przekroczy 100,00 USD plus pełna kwota zapłacona za wysyłkę. Żadna kwota za wysyłkę nie zostanie zwrócona w przypadku częściowej utraty, niezależnie od tego, czy utrata lub uszkodzenie zostały spowodowane zaniedbaniem Przewoźnika. To ograniczenie obowiązuje od momentu zawarcia umowy do momentu dostarczenia Towarów do Odbiorcy lub do usługi pocztowej.

Wyłączenia z odpowiedzialności. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za straty spowodowane przez lub przypisywane:

Działania Boże, wrogów publicznych, władze prawa, kwarantannę, zamieszki, strajki, niebezpieczeństwa morskie, działanie lub zaniedbanie Nadawcy, wrodzoną wadę Towarów lub warunki poza kontrolą Przewoźnika, w tym między innymi:

    • Reakcja jądrowa lub skażenie radioaktywne;
    • Ekstremalne warunki pogodowe, w tym między innymi powodzie, opady śniegu, śliskie drogi lub jakiekolwiek inne zdarzenie poza kontrolą Przewoźnika utrudniające przejazd transportu;
    • Zmiany w prawach lub przepisach kraju przeznaczenia, w tym między innymi zamknięcie dróg w kraju przeznaczenia;
    • Nieprawidłowe lub niekompletne adresy podane przez Nadawcę;
    • Przeprowadzka Odbiorcy lub jego nieobecność pod adresem podanym przez Nadawcę;
    • Zajęcie, zatrzymanie, konfiskata lub opóźnienie Towarów przez agencje rządowe w krajach, przez które Towary są transportowane, aż do ich ostatecznego miejsca przeznaczenia zgodnie z przesyłką.

Przewoźnik w żadnych okolicznościach nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody materialne z jakiegokolwiek powodu, które mają być wynikiem niepowodzenia Przewoźnika z jakiegokolwiek powodu w dostarczeniu w odpowiednim czasie i/lub całkowitej lub częściowej utraty Towarów, z wyjątkiem przypadków szczególnie przewidzianych w niniejszym dokumencie.

Szacunkowe daty dostawy. Daty dostaw są szacunkowe i podawane bez gwarancji lub poręczenia. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szczególne, następcze lub inne szkody spowodowane opóźnieniami w dostawie. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody zgłoszone przez lub jakąkolwiek wypłatę odszkodowania jakiegokolwiek rodzaju na rzecz Nadawcy w przypadku jakiegokolwiek opóźnienia w dostawie Towarów.

Towary zabronione i gwarancja nadawcy. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek utratę przez jakąkolwiek stronę jakichkolwiek przedmiotów, które mogą być zabronione lub stanowić kontrabandę jakiegokolwiek rodzaju, z jakiegokolwiek powodu, w kraju przeznaczenia lub jakimkolwiek kraju, przez który Towary mogą przechodzić, w tym, nie ograniczając ogólności powyższego, instrumenty negocjowalne, gotówkę, metale szlachetne, kamienie i biżuterię oraz wszelkie inne przedmioty, które mogą zostać uznane przez urzędników regulacyjnych danego kraju lub krajów za przedmioty luksusowe. Nadawca potwierdza, że Towary będą podlegać kontroli przez służby celne i inne agencje rządowe, a Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek utratę lub uszkodzenie jakiegokolwiek rodzaju Towarów w wyniku lub w związku z działaniami agencji jakiegokolwiek rodzaju, czy to właściwymi, czy niewłaściwymi. Nadawca potwierdza, że kontrole celne i podobne mogą skutkować opóźnieniami w dostawie. Nadawca potwierdza, że zabronione i niezgodne z prawem jest włączanie do wysyłanych Towarów jakiejkolwiek broni, substancji kontrolowanych, materiałów wybuchowych lub substancji wybuchowych, materiałów łatwopalnych lub jakichkolwiek innych podobnych przedmiotów, które mogłyby uszkodzić przesyłkę. Nadawca gwarantuje i zapewnia, że Towary nie zawierają takich przedmiotów. W przypadku gdy Towary zawierają takie przedmioty, Nadawca przyznaje się do odpowiedzialności i ponosi wyłączną odpowiedzialność za i zobowiązuje się zabezpieczyć Przewoźnika przed wszystkimi roszczeniami, szkodami, opłatami lub pozwami wnoszonymi lub wniesionymi w związku z tym.

Obowiązki nadawcy. Nadawca potwierdza, że ustalił z Przewoźnikiem, iż obowiązkiem Nadawcy jest:

  • ustalenie obowiązujących przepisów celnych kraju przeznaczenia w celu określenia, czy Towary są wolne od cła;
  • ustalenie ram czasowych dostawy Towarów do kraju przeznaczenia, w szczególności dostaw w okresie świąt Bożego Narodzenia i Wielkanocy;
  • opłacenie wszystkich ceł i podatków związanych z Towarami i ich przewozem;

Opcje ubezpieczenia. Odpowiedzialność Przewoźnika za straty nie przekracza 100,00 USD, chyba że Nadawca wykupi dodatkowe ubezpieczenie. Dodatkowe ubezpieczenie jest dostępne za 5,00 USD za każde 100,00 USD wartości powyżej pierwszych 100,00 USD. W żadnym przypadku odpowiedzialność przewoźnika za całkowitą utratę nie przekroczy kwoty ubezpieczonej plus całą kwotę zapłaconą za wysyłkę.

Proces zgłaszania roszczeń i powiadomień dla krajów UE

Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za straty, chyba że zostaną zgłoszone przez Nadawcę lub Odbiorcę w ciągu 48 godzin po dostarczeniu paczki do Przewoźnika za pośrednictwem e-maila: complaints@aecparcelcom. Roszczenia muszą zawierać:

  • Kopię deklaracji Nadawcy
  • Pełne informacje adresowe Nadawcy
  • Numer paczki
  • Jasne i ograniczone oświadczenie dotyczące charakteru roszczenia, w tym wartości.

Przewoźnik zostanie zwolniony z wszelkiej odpowiedzialności za straty wynikające z niniejszej umowy przewozu, chyba że Nadawca lub Odbiorca wszczyna postępowanie sądowe poprzez wydanie procesu inicjującego w odpowiedniej jurysdykcji przeciwko Przewoźnikowi w ciągu sześćdziesięciu (60) dni od dostarczenia Towarów lub w ciągu czterech (4) miesięcy od szacunkowej daty dostawy w przypadku niedostarczenia. Niepowodzenie w wszczęciu takiego postępowania sądowego poprzez proces inicjujący w tym okresie będzie działać jako całkowite zrzeczenie się takiego pozwu i zwolnienie z wszelkich roszczeń przeciwko Przewoźnikowi.

Proces roszczeń i zwrotów dla krajów UE
  • Inicjacja: Nadawca musi złożyć wniosek za pośrednictwem e-maila – [email protected], jeśli paczka spełnia kryteria kwalifikowalności.
  • Wymagane informacje:
  • Numer śledzenia
  • Dane nadawcy i odbiorcy
  • Kopia deklaracji
  • Wypełniony formularz reklamacyjny
  • Kwota dodatkowego ubezpieczenia, jeśli dotyczy
  • Szczegółowy opis zawartości paczki
  • Rzeczywisty koszt brakujących przedmiotów potwierdzony fakturami, paragonami itp.
  • Dowody fotograficzne przedmiotów i pudełka/opakowania po otrzymaniu
  • Protokół uszkodzeń wypełniony w obecności strony dostarczającej

Proces:

  • Inicjacja dochodzenia: Rozpocznie się dochodzenie w sprawie zgłoszonego problemu z paczką.
  • Komunikacja: Skontaktujemy się z nadawcą i/lub odbiorcą, jeśli potrzebne będą dodatkowe informacje
  • Podejmowanie decyzji: Nadawca zostanie poinformowany o ostatecznej decyzji po jej podjęciu.
  • Oczekiwana data rozwiązania: Dla przesyłek międzynarodowych, cel czasowy to 28 dni roboczych dla ostatecznego rozwiązania. Jednak uzyskanie niezbędnych informacji od międzynarodowych partnerów/kurierów/Służb Celnych może wydłużyć czas potrzebny do zakończenia. W związku z tym decydowanie o przesyłkach międzynarodowych może wymagać dodatkowego czasu.
  • Zwrot ubezpieczenia: Jeśli zwrot zostanie uznany za odpowiedni, nadawca zostanie poinformowany o ustalonej kwocie. Płatność zostanie następnie wydana przy użyciu metody uzgodnionej i najwygodniejszej dla nadawcy, takiej jak kredyt na następną przesyłkę lub zwrot za pośrednictwem czeku pocztą.

Częściowa nieważność i rozdzielność

Jeśli jakiekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Ograniczenie odpowiedzialności pracowników lub agentów

Uzgodniono, że żaden agent Przewoźnika (w tym jakikolwiek niezależny wykonawca zatrudniony przez Przewoźnika) nie ponosi w żadnych okolicznościach odpowiedzialności wobec Nadawcy, Odbiorcy lub właściciela Towarów lub jakiegokolwiek posiadacza niniejszej Umowy Przewozu za jakąkolwiek utratę, uszkodzenie lub opóźnienie jakiegokolwiek rodzaju wynikające bezpośrednio lub pośrednio z jakiegokolwiek działania, zaniedbania lub zaniedbania ze strony Przewoźnika podczas działania w trakcie lub w związku z jego zatrudnieniem i bez uszczerbku dla ogólności postanowień tego paragrafu, każdy warunek zawarty i każde prawo, zwolnienie z odpowiedzialności, obrona i immunitet jakiegokolwiek rodzaju mające zastosowanie do Przewoźnika lub do których Przewoźnik jest uprawniony, będą również dostępne i będą rozciągać się na ochronę jakiegokolwiek agenta Przewoźnika działającego jak wspomniano, a dla celów wszystkich postanowień tego paragrafu Przewoźnik jest lub będzie uważany za działającego jako agent lub powiernik w imieniu i na korzyść wszystkich osób, które są lub mogą być jego pracownikami lub agentami od czasu do czasu (w tym niezależni wykonawcy), a wszystkie te osoby będą w tym zakresie być lub być uważane za strony umowy w lub potwierdzonej przez niniejszą Umowę przewozu.

Modyfikacja umowy przewozu

Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zastąpienia alternatywnych sposobów transportu dla tego wybranego przez Nadawcę na awersie niniejszej Umowy Przewozu. Jakiekolwiek skorzystanie przez Przewoźnika z tego prawa w żaden sposób nie wpłynie na maksymalną odpowiedzialność Przewoźnika wspomnianą powyżej. Niniejsza Umowa Przewozu stanowi całą umowę między Przewoźnikiem a Nadawcą. Żaden agent ani przedstawiciel przewoźnika nie ma uprawnień do zmiany, modyfikacji lub zrzeczenia się jakiegokolwiek postanowienia tej umowy.

Siła wyższa

Pojedyncza paczka musi zostać wysłana na jeden adres w wyznaczonym kraju. Jeśli paczka jest kierowana do lub przybywa z odległej lub wiejskiej lokalizacji, należy spodziewać się potencjalnie wydłużonego czasu dostawy. Czas dostawy podlega wahaniom i możliwe jest, że nie będziemy w stanie powiadomić Państwa z wyprzedzeniem. AEC Parcel Service Inc. nie może ponosić odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie poza naszą kontrolą, takie jak te spowodowane opóźnieniami przewoźnika, niekorzystnymi warunkami pogodowymi, klęskami żywiołowymi, strajkami pracowniczymi lub ograniczeniami granicznymi. Chociaż staramy się dostarczyć Państwa paczkę w wyznaczonym terminie, mogą wystąpić okoliczności, szczególnie w okresach szczytowych, takich jak święta, gdzie wysyłka w oczekiwanym oknie może nie być możliwa. W związku z tym Państwa paczka może zostać dostarczona później niż pierwotnie przewidywano w takich przypadkach.