1. При предоставлении почтовых услуг AEC Parcel Service (далее — Компания) соблюдает требования Закона о почтовой связи Литовской Республики, правил предоставления почтовых услуг и других правовых актов, регулирующих предоставление почтовых услуг, сотрудничает с различными Клиентами и обеспечивает доставку почтовых посылок (не превышающих 50 кг) с территории Литовской Республики за пределы ЕС и наоборот.
2. Порядок предоставления почтовых услуг:
2.1. получение заказа по телефону, электронными средствами (через системную интеграцию) или по электронной почте [email protected]
2.2. выполнение таможенных формальностей и таможенное хранение почтовых отправлений (ответственный представитель таможенного брокера Компании),
2.3. доставка отправления с таможенного склада стороннему отправителю или Клиенту (ответственный водитель-экспедитор),
2.4. доставка собранной посылки в терминалы перевозчиков посылок в Литовской Республике,
2.5. распределение отправлений по направлениям (ответственный менеджер терминала),
2.6. доставка посылки получателю (ответственный водитель-экспедитор),
2.7. возврат накладной или недоставленной посылки в терминал перевозчика посылок.
3. Порядок предоставления почтовых услуг при транспортировке посылок из Литовской Республики:
3.1. получение заказа по телефону, электронными средствами (через системную интеграцию) или по электронной почте [email protected];
3.2. доставка посылки перевозчику мелких посылок (ответственный водитель-экспедитор),
3.3. доставка собранной посылки в терминал перевозчика посылок в Литовской Республике,
3.4. распределение отправлений в терминале по направлению (ответственный менеджер склада),
3.5. доставка отправления на таможенный склад (ответственный водитель-экспедитор),
3.6. возврат накладной или недоставленной посылки в терминал перевозчика посылки,
3.7. выполнение таможенных формальностей на таможенном складе и оформление необходимых таможенных процедур для вывоза отправления с таможенной территории ЕС и передача отправления перевозчику, указанному Клиентом, доставляющему отправление за пределы ЕС (ответственный представитель таможенного брокера Компании);
4. При предоставлении почтовых услуг и сотрудничестве с Клиентами Компания должна обеспечивать и контролировать, чтобы почтовые отправления:
4.1. представлялись получателям для личной подписи или помещались в почтовые ящики, а если это невозможно, — путем уведомления получателя;
4.2. адресованные лицу по месту его работы или учебы, в общежитие, место военной службы, больницу, санаторий, лагерь или место лишения свободы, доставлялись администрации или ее уполномоченным лицам;
4.3 отправления, которые невозможно доставить получателю или вернуть отправителю, когда отправитель (получатель) отказывается его забрать или когда получатель (отправитель) не проживает по указанному адресу, хотя ему было отправлено письменное уведомление, через 2 месяца. передавались в государственную собственность, с уведомлением об этом Государственной налоговой инспекции при Министерстве финансов Литовской Республики. К сообщению прилагается отметка поставщика почтовых услуг о том, что отправитель (получатель), приглашенный забрать почтовую посылку, не прибыл или отказался от посылки;
4.4. документы, подтверждающие доставку посылки получателю, в которых указывается наименование получателя и имя, фамилия, подпись лица, принявшего почтовое отправление, или имя, фамилия, подпись получателя, дата доставки почтового отправления, адрес, наименование отправителя или имя, фамилия, хранятся в течение 6 месяцев со дня доставки почтового отправления. При возникновении спора между Компанией и пользователями относительно доставки почтового отправления Компания обязана хранить документы, указанные в этом пункте, до дня разрешения спора;
4.5. возвращались отправителю, если они не были доставлены или вручены получателю, когда деятельность по предоставлению почтовой услуги прекращается.
5. При предоставлении почтовых услуг Компания также обязана:
5.1. предоставлять информацию о наименовании поставщика почтовых услуг, юридическом статусе, организационно-правовой форме, адресе зарегистрированного офиса, наименовании регистра, регистрационном коде или эквивалентных идентификационных данных из регистра, коде плательщика налога на добавленную стоимость, контактных данных (адрес для корреспонденции, номер телефона, адрес электронной почты), времени работы;
5.2. предоставлять пользователям возможность связаться с ним по телефону или другим электронным средствам связи;
5.3. публично публиковать это описание, информацию о видах предоставляемых почтовых услуг, условиях их предоставления, условиях договора о предоставлении почтовых услуг, включая тарифы на почтовые услуги, и другую информацию, влияющую на решение пользователя воспользоваться почтовой услугой;
5.4. публично публиковать информацию о местах предоставления почтовых услуг;
5.5. гарантировать пользователям конфиденциальность переписки;
5.6. предоставлять информацию о местонахождении почтовой посылки в любое время (тел. +1 312 626 6661);
5.7. отвечать на жалобу пользователя, связанную с предоставлением почтовой услуги, в течение 14 дней с даты получения жалобы (ответственный менеджер Компании, тел. +1 312 626 6661):
5.8. обеспечить, чтобы к отправлению прилагался документ о принятии заказа, который можно использовать для отмены
5.9. Представлять отчеты о предоставленной почтовой услуге в Службу регулирования связи Литовской Республики в порядке и с периодичностью, установленными Законом о почтовой связи Литовской Республики, Правилами предоставления почтовых услуг и другими правовыми актами, регулирующими предоставление почтовых услуг (ответственный менеджер Компании, тел.: +1 312 626 6661).
Сотрудники несут ответственность за нарушения этой процедуры в порядке и на условиях, установленных правилами внутреннего распорядка Компании и/или правовыми актами.
1. AEC Parcel Service (toliau tekste – Bendrovė), teikdama pašto paslaugas, laikosi Lietuvos Respublikos pašto įstatymo, Pašto paslaugos teikimo taisyklių ir kitų pašto paslaugos teikimą reglamentuojančių teisės aktų reikalavimų ir bendradarbiauja su įvairiais Užsakovais bei užtikrina pašto siuntų gabenimą (neviršijančių 50 kg) iš Lietuvos Respublikos teritorijos už ES ribų ir atvirkščiai.
2. Pašto paslaugų teikimo tvarka:
2.1. užsakymo gavimas telefonu elektroninėmis priemonėmis (per sistema – sistemai integraciją), arba elektroniniu paštu [email protected]
2.2. muitinės formalumų atlikimas ir pašto siuntų muitinis sandėliavimas (atsakingas Bendrovės muitinės tarpininko atstovas),
2.3. siuntos perdavimas iš muitinės sandėlio samdomam iš išorės siuntėjui arba Užsakovui (atsakingas vairuotojas — ekspeditorius),
2.4. paimtos siuntos atvežimas į siuntų vežėjų terminalus Lietuvos Respublikoje,
2.5. siuntų paskirstymas pagal kryptį (atsakingas terminalo vadovas),
2.6. siuntos pristatymas gavėjui (atsakingas vairuotojas — ekspeditorius),
2.7. siuntos važtaraščio arba nepristatytos siuntos grąžinimas į siuntų vežėjo terminalą.
3. Pašto paslaugų teikimo tvarka, gabenant siuntas iš Lietuvos Respublikos:
3.1. užsakymo gavimas telefonu elektroninėmis priemonėmis (per sistema – sistemai integraciją), arba elektroniniu paštu [email protected];
3.2. siuntos perdavimas smulkių siuntų vežėjui (atsakingas vairuotojas — ekspeditorius),
3.3. paimtos siuntos atvežimas į siuntų vežėjo terminalą Lietuvos Respublikoje,
3.4. siuntų paskirstymas terminale pagal kryptį (atsakingas sandėlio vadovas),
3.5. siuntos pristatymas muitinės sandėliui (atsakingas vairuotojas — ekspeditorius),
3.6. siuntos važtaraščio arba nepristatytos siuntos grąžinimas į siuntos vežėjo terminalą,
3.7. muitinės formalumų atlikimas muitinės sandėlyje bei reikiamų siuntos išgabenimui iš ES muitų teritorijos muitinės procedūrų įforminimas ir siuntos perdavimas Užsakovo nurodytam vežėjui, pristatančiam siuntą už ES ribų (atsakingas Bendrovės muitinės tarpininko atstovas);
4. Teikdama pašto paslaugas ir bendradarbiaudama su Užsakovais, Bendrovė privalo užtikrinti ir sekti, kad pašto siuntos:
4.1. būtų pateiktos gavėjams asmeniškai pasirašytinai arba įdėtos į gaunamųjų laiškų dėžutes, o jeigu to padaryti negalima, — apie tai pranešant gavėjui;
4.2. adresuotos asmeniui į jo darbo ar mokymosi vietą, bendrabutį, karo tarnybos vietą, ligoninę, sanatoriją, stovyklą ar įkalinimo vietą, būtų pristatytos administracijai arba jos įgaliotiems asmenims;
4.3 siuntos, kurių neįmanoma pristatyti gavėjui ar grąžinti siuntėjui, kai siuntėjas (gavėjas) atsisako ją paimti arba kai nurodytu adresu gavėjas (siuntėjas) negyvena, nors jam buvo išsiųstas rašytinis pranešimas, po 2 mėn. būtų perduodamos valstybės nuosavybėn, pranešant apie tai Valstybinei mokesčių inspekcijai prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos. Prie pranešimo pridedama pašto paslaugos teikėjo žyma, kad siuntėjas (gavėjas) kviečiamas atsiimti pašto siuntos neatvyko arba siuntos atsisakė;
4.4. dokumentai, patvirtinantys siuntos pateikimą gavėjui, kuriuose būtų nurodytas gavėjo pavadinimas ir pašto siuntą priėmusio asmens vardas, pavardė, parašas arba gavėjo vardas, pavardė, parašas, pašto siuntos įteikimo data, adresas, siuntėjo pavadinimas arba vardas, pavardė, būtų saugomi 6 mėnesius nuo pašto siuntos pateikimo dienos. Kai kyla ginčas tarp Bendrovės ir naudotojų dėl pašto siuntos pateikimo, šiame punkte nurodytus dokumentus Bendrovė privalo saugoti iki ginčo išsprendimo dienos;
4.5. būtų grąžinamos siuntėjui, jei jos nebuvo pristatytos ar neįteiktos gavėjui, kai nutraukiama pašto paslaugos teikimo veikla.
5. Teikdama pašto paslaugas Bendrovė taip pat privalo:
5.1. teikti informaciją apie pašto paslaugos teikėjo pavadinimą, teisinį statusą, teisinę formą, buveinės adresą, registro pavadinimą, registracijos kodą arba lygiaverčius identifikacijos duomenis iš registro, pridėtinės vertės mokesčio mokėtojo kodą, kontaktinius duomenis (korespondencijos adresą, telefono ryšio numerį, elektroninio pašto adresą), darbo laiką;
5.2. sudaryti galimybę naudotojams su juo susisiekti telefonu arba kitomis elektroninėmis ryšio priemonėmis;
5.3. viešai skelbti šį aprašą, informaciją apie teikiamas pašto paslaugos rūšis, jų teikimo sąlygas, pašto paslaugos teikimo sutarties sąlygas, įskaitant pašto paslaugos tarifus, ir kitokią informaciją, turinčią įtakos naudotojo apsisprendimui naudotis pašto paslauga;
5.4. viešai skelbti informaciją apie pašto paslaugos teikimo vietas;
5.5. naudotojams garantuoti susirašinėjimo slaptumą;
5.6. bet kuriuo laiku teikti informaciją apie pašto siuntos buvimo vietą (tel. +1 312 626 6661);
5.7. atsakyti į naudotojo su pašto paslaugos teikimu susijusį skundą per 14 dienų nuo skundo gavimo dienos (atsakingas Bendrovės vadovas, tel. +1 312 626 6661):
5.8. užtikrinti, kad prie siuntos būtų pridėtas užsakymo priėmimo dokumentas, pagal kurį būtų galima nustatyti pašto paslaugos teikėją, pašto paslaugos teikimo vietą (adresą), kur naudotojas galėtų kreiptis, siuntos priėmimo siųsti datą ir pristatymo gavėjui datą;
5.9. Lietuvos Respublikos pašto įstatymo, Pašto paslaugos teikimo taisyklių ir kitų pašto paslaugos teikimą reglamentuojančių teisės aktų nustatyta tvarka ir periodiškumu teikti Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnybai ataskaitas apie suteiktą pašto paslaugą (atsakingas Bendrovės vadovas, tel.: +1 312 626 6661).
Už šios tvarkos pažeidimus darbuotojai atsako Bendrovės vidaus tvarkos taisyklių ir (arba) teisės aktų nustatyta tvarka ir sąlygomis.
Input your search keywords and press Enter.